质量问题分析与解决8D法---汽车行业质量课程

清雅轩

授课对象
质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程试验人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管等。
课程背景
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题，然而：
如何提升问题分析与解决的效率？
如何调动团队的积极性，运用团队能力共同解决问题？
如何科学的分析质量问题产生的原因，而非单纯的依赖经验判断？
如何防止同类问题的再次发生？
……
如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已，冠卓的“质量问题分析与解决8D法”课程是您的必修课程！
8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
本课程将为您讲授这种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，经过本课程的培训后，您将会掌握8D结构化的分析和解决问题的方法和工具，并有效改善工作现状！
培训目标
2  了解8D的起源和背景
2  具备解决问题的意识
2  了解异常问题的特征
2  掌握8D每一步骤的实施
2  学习8D每一步骤工具的运用
2  掌握使用8D手法解决问
课程大纲
解决问题的基础知识
2  课程导入
2  问题的定义与分类
2  解决问题的概念
2  8D的启动时机
2  8D启动前的准备
2  8D方法论详解

D1:小组成立
2   团队的组建
2   团队成员的角色

D2:问题描述
2   问题描述的原则
2   问题描述的方法
2   评估问题的风险性
2   4W2H原则
D3:临时措施
2   临时纠正措施目的及意义
2   临时纠正措施实施步骤

D4:查找并验证根本原因
2   可能原因的展开
2   锁定可能原因
2   真因验证
2   管制点检讨
2   鱼骨图
2   Wn法
2   原因 IS/IS NOT系统层别法
2   双比例检验
2   配对t检验

D5:选择并验证永久纠正措施
2  何谓永久性措施
2  永久性措施的选择
2  管制点修订

D6:实施永久纠正措施
2  建立对策实施计划
2  永久性措施实施
2  永久性措施效果验证

D7:预防问题再发
2  问题的系统检讨
2  预防再发的标准化
2  控制计划

D8: 团队肯定
2  成果总结
2  肯定团队的意义
2  肯定团队的做法

案例研讨与练习
2  马洛斯饮料公司的案例研读
2  一起来解决马洛斯的问题
2  回顾与总结


讲师介绍
凌栋梁
教育及资格认证：
   工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师。
讲师经历及专长：
  曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”， “如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等。
部分实战绩效：
2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。
2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式。
培训客户及培训风格：
   凌老师曾为众多企业提供培训与辅导，其中包括：北京艾尼克斯电子，东莞三星视界有限公司，富士康科技集团，上海贝尔阿尔卡特,惠州德联.，北京海信，湖州海信，海尔特种冰箱，合肥海尔冰箱，海尔中一冰箱，贵州海尔冰箱，重庆海尔冰箱，重庆海尔洗衣机，青岛海尔家用空调、广州阿雷斯提汽车配件有限公司，广州白木汽车配件有限公司，惠州东风本田，武汉东风本田，长安汽车、伊利集团，北京红牛，湖北红牛，佛山红牛，东进照明，河南思维，北京资生堂，长征开关，吴江南玻，中材科技，武田药业，万控集团。

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联系方式：
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汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训3天----该课程全年有效
联 系 人：张先生
电话：13038325513
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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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相关文章：
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管理者的“担当”是最优秀的品质
职场需要负责
    负责fùzé担负责任。我负责照管他,让他和我在一起吧。
    负责fùzé[conscientious]尽职尽责他对工作很负责。
    勇于负责，不把自己的错误归咎于他人，也不把他人的成就归为自己的功劳；为一个人的自我和他的学习负责；坚持对他人的义务。
    勇于负责是一种积极进取的精神。如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。
    勇于负责是重要的领导素质。勇于负责是人的优秀品格。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。
    看看你是不是勇于负责的人，请先回答下列问题：
    今天下雨忘记带伞，你该负多少责任？
    你的孩子十几岁开始抽烟，你该负多少责任？
    你们夫妻关系有点紧张，你应该负多少责任？
    你是销售部门经理，产品质量出了问题，你应该负多少责任？
    你的上级决策出了差错，你该负多少责任？
    城市污染严重，你应该负多少责任？
    一般人可能会说，忘带雨伞，我要负100%的责任；
    孩子抽烟，我大概要负80%的责任；
    夫妻关系紧张，我负50%的责任；
    产品质量出了问题，谈不上要负责，如果一定要负，就20%吧；
    上级决策失误，我无能为力；
    城市污染严重，我心有余而力不足。
    看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数人一样有这样的看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任；如果我认为这件事与我无关，我就不会去负责任。”我的上级出差错，与我有什么关系？你当然可以这样看。但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事产生影响力。在这里，负不负责任，不是法律问题，也不是道德问题。由此，我认为负责任是一种心态问题，是对待事物或者生命的心态；负责任是关于自己的，而不是把目标放在别人身上，不是为别人寻找责任，自己才是负责任的主体；个人的一切行动都是自己自由选择的结果，应该对自己的存在、行为负有完全的责任，任何外在因素都不是推诿责任的对象。
    你可能会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。但是没有人知道你到底有多大的能力。古人有一句话：“百善孝为先，循心不循迹，循迹贫家无孝子。”这句话的意思很清楚：孝顺是百善之首，孝不孝顺，不是看你做了些什么，而是看你的心。如果仅仅看做了什么，贫穷人家就不可能有孝子了。因为贫穷，他买不起东西来孝顺父母。但是孝顺在他心中，比如他想让父母生活的好一些，可是条件不允许。父母却能够感受到他的孝心，并为之欣慰。这就是孝心！这句古话，从一个独特的视角阐明负责任只是一种心态。
    神经语言学的研究认为，每个人“已拥有所需的一切资源，来对付他们面临的任何处境”。很显然，你的上级要负的责任比你要多。
    对于一个企业管理者来说，他有可能帮助看起来比他职位高的，更重要的人物。只要他愿意对这个人负责，他是完全有能力去帮助到对方的。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口，一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。
    你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多。但是企业管理者的观点是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你会变得重要起来。同时，在这个过程中，你的能力的提升可能是你意想不到的。
    自信与勇敢未必是指你面对环境所需展现出的状态，而是你有多少敢于面对自我内心的标尺。
    你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力不够的。有一篇感人的新闻报道，写的是四川有一位老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故事。这位老人的十岁的孙子突然得了一种病，长年躺在床上。为了让孩子不丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。七十多岁的老人风里来雨里去，每天往返数十里山路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回来再一字一句地教他。新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题，这张照片一直在人们的脑海中挥之不去。她坚持了整整三年时间、一千多天！让这个孩子以优秀的成绩通过了毕业考试！
    推卸负责任等于将自己定位为外力决定下的牺牲者，勇于负责任的人，才能够享受到真正的自由，勇于负责任的人，把自己置身于各种联系之中，在心态上担负责任，在行为上积极主动，勇于负责任的心态为人们带来人生中重要的决定权，带来操之在我的内心自由。
    对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，它一定是不可能的。如果你认为它有可能，它就有可能。如果人类认为比空气重的东西永远不能在天上飞，你我今天就不会有空中旅行的便利。
    回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题的责任在自己，你一定会找到解决的办法，具有处理的能力；作为销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并且认真看成是自己的事，你一定会促使他们改进生产质量。因为你认为产品质量与你有关。如果你真的做到了，你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。
    你的上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既顾全上级的面子，又可以避免错误发生的办法。并且如果你真的具备这种能力的话，你就有机会做你上级的上级。
    城市污染和你无关吗？如果你认为和你无关，你就不会对这种情况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可以做一些事令它不一样的。比如你可以提出治理方案。可以投诉排污企业等等。如果更多的人像你一样想，像你这样做，空气污染离解决的一天将不再遥远。
    勇于负责是重要的领导素质
    我们说，勇于负责是一种积极进取的精神。如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。
    勇于负责是重要的领导素质。
勇于负责是人的优秀品格。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。
    同时，我们还认为责任和荣誉是一枚硬币的两面。
    一个母亲对她的婴儿负责任是没有条件的，一个丈夫对他的家庭负责任是没有条件的，一个总统对它的国家负责任是没有条件的。从这个角度讲，负责任是一种荣誉。不知为什么，当人们说：“国家兴亡，匹夫有责”的时候，总是透着一股顶天立地的豪气，不管怎么样，能够为你的国、你的家尽一份责任是一种荣誉。
    反过来讲，如果你承担着某种责任，你一定同时享受着某种荣誉。如果你为自己是一个总经理而自豪的话，你一定负起了你应负的责任。责任与荣誉是一枚硬币的两面。如果你享有某种荣誉而没有尽到责任，一定会出现问题。荣誉可以是职位、称谓，像总统、总经理、组长、爸爸、妈妈，也可以是别人对你的信赖。当别人对你讲：“这个事交给你负责”，就是将荣誉交给了你。如果你不能承担起这个荣誉，便要付出代价。比如说：引咎辞职。
    报纸上关于美国总统的逸闻很有意思。比如说克林顿总统下台以后，面临财政危机。因为莱温斯基的官司他还欠着巨额的诉讼费。做总统一年的薪水不过百万美元，比一个成功的商人差得远。做总统很不自由，要为国家的经济负责，要为国家的安全负责，要为穷人负责，也要为富人负责。而且，自己和家庭生活在“玻璃房”中，个人生活没有隐私，没有自由，一旦犯了什么“生活错误”，便闹得满“球”风雨，成了全世界人民茶余饭后的笑谈。那为什么还要做总统？为什么要负这么多责任？因为是种荣誉。上届美国总统选举时，戈尔和布什打得难舍难分，有好事者网上拍卖总统宝座，叫价一亿美元。说明这个“荣誉”还是相当值钱的。
    有时这种荣誉并不是一个显赫的职位，而是别人对你的信任。
    有一个流传至今的故事，最先出现在1899年的一本杂志上，后来被收在戴尔·卡内基的《人性的弱点》中，它就是《把信交给加西亚》。讲述的是美西战争期间，美国必须尽快与西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系，美国总统需要他的合作。而加西亚正在古巴丛林的山中，没有人知道加西亚确切的地点，没有办法写信或打电话给他。如何尽快找到他呢？这时有人说：有个叫罗文的人，有办法找到加西亚。罗文从总统手中接过写给加西亚的这封重要的信，没有多问一句话，经过千辛万苦，在几个星期之后，把信交给了加西亚。
    这是一个简单的故事，却被几乎所有语言翻译，在全世界广为流传一百多年而不衰。我们今天的人仍然记得罗文的名字，是因为他的责任心。一位台湾的大学教授甚至建议：我们应该为他树立不朽的雕像，放在全世界的每一所大学里。
    勇于负责、主动负责，就是这样，不问为什么，积极主动地承担起责任。只有心态上勇于负责，行为才会主动，行动才会更加有效。勇于负责更要发自内心，在一种自愿心态下负责。负责任可以有所行为，也可以不做任何事情，只是一种“心到”。
    当然，也有人把负责任与“受害联系在一起。
    经常听到有人这样说，我是一个愿意负责任的人。在公司里，身为主管我身上压了一堆责任；在家庭中，身为丈夫和父亲，我也负起了我应负的责任。但是我时时觉得压力太大，有时这些责任像一个搬不开的磨盘一样压着我，我感到非常沉重，想逃也逃不掉。心情沮丧的时候，我甚至想：大概只有死亡才能逃脱这所有的压力吧。真的，要我承担更多的责任我实在是无能为力。
    我的说法则是，当你感到压力和不舒服的时候，就是不愿意负责。你的心情开朗不开朗与你是否愿意有关。
    我不是从理论出发，而是从体验出发。我不关心你到底懂得多少，我唯一关心的是你的感受如何，心态如何，成果如何。而“感到心里累”只有一个原因，就是不愿意。
    完全负责的心态是积极的，愉快的；比如你非常爱一个女孩子，现在终于可以对她的一生负责--—你可以娶她了，你的感受如何？反之，如果你是被迫结婚，感受又如何？被迫负责是有压力的，甚至是“受害”的。
    生活中的很多事，不管你愿不愿意，事情总是要发生的，你作为这个角色、你在这个位置，有些事总是要你去负责的。我的作用不在于说明理论，而在于让你体会到你在现实中的位置，你做得怎么样，你的感受如何？体验是用来检验你的真实状态与你明白的理论之间的距离的。
    自己对这件事该负什么责任？自己对自己的身体该负什么责任？自己对自己的生活该负什么责任？这一切都是你自己的选择，是选择继续被动地“受害”，还是选择负责任。
    当你选择负责任的时候，主动权在你的手上
    有一位四十多岁的商人，功成名就之后，却长年被失眠所困扰。每天晚上要借助于安眠药才能入睡。医生判断他神经衰弱，公司里也人人皆知，老总要中午才能上班。造成他失眠的症结他自己也知道是因为多年前发生的两件事情。第一件事：他约了晚上去一个朋友家里，结果临时有事没有去。第二天才知道，那天晚上朋友的家里被劫，匪徒冲进去，开枪杀死了这位朋友，然后将家里值钱物品洗劫一空。他得知此事后，陷入深深的内疚与悔恨，如果那天去了朋友家里，说不定自己会救他一命！
    同一年发生的另一件事更加深了他的内疚感。他是一个独子，也是一个孝子。父亲重病住院四十多天，他天天晚上陪在那里。他知道父亲清醒的时候，会马上找他的。不幸的是，有一天，就是在他离开的那段很短的时间里，父亲去世了。他一直在想：如果我在的话，说不定父亲不会走！
    朋友了解情况后对他说：你有没有为你自己负责？！你有没有为自己的身体负责，为自己的生命负责？你来到这个世界上是独一无二的，你要为你自己的每一天负责，要为自己的每件事负责。
    人的想法真是神奇。这一刻，他突然想通了，像一个被宣布无罪释放的囚犯，逃出了自设的牢笼。这位商人现在已不再失眠。
    为自己负责就是不让自己成为环境的受害者，为自己负责就是不让自己成为命运的奴仆。为自己负责就是在无力改变外界环境的时候先从自己做起。
    为自己的承诺负责
    经常迟到的人总会有很多理由，他们常用的挡箭牌就是：我是一个没有时间观念的人。真是这样吗？如果他是一个没有时间观念的人，他会在所有的事情上忘记时间，包括吃饭时间、睡眠时间。事实上他并不是这样。他迟到的原因可能是：这件事没有另外的事情那么重要。反映的真相是：他对自己的承诺不负责。对自己的承诺不负责实际上是一种自我破坏行为。
    他可能并不清楚自己在为迟到这件事付出什么样的代价。如果认识到这种代价，他可能会不再迟到。
这种代价就是：别人会认为他是一个对承诺不负责任的人。
    负责任是一种态度
    有时负责任并不需要你做什么，或者说履行义务。负责任不需要理由。
    负责任是一种心态。当你用负责任的态度去看待事物的时候，你才不会指责和抱怨，你才会问一问自己的内心：我如何才能做得更好？
    有时候你不去做反而是一种负责任。比如说，你不去事事亲力亲为，可能对你的员工、你的下属是一种负责任。你不去帮自己的孩子做每项决定，反而对他是一种负责。
    负责任与角色没有关系
    作为一个人的身份已足以决定你可以去负责任。作为一个普通人，可以用负责任的心态去对待很多事，这是你的尊严所在，也是你的自由所在。
    企业管理者素质的关键就是对员工负责，企业管理者工作的关键也是让对方负责任。
    企业管理者对员工负责，为他的目标负责，为他个人的成长负责，为他这个人负责。让每个走近我们的人都可以一起学习进步，是我们快乐的原动力。
    企业管理者为自己负责，为自己的行为负责，为这个职业负责。企业管理者为企业的成果（员工、效益）负责。做企业管理者就是负责任。
    身为企业领导者的第一个心态就是负责任。一个公司的使命是什么？负责任！对社会负责，对行业负责，对员工负责，对股东负责、对合作者负责，对消费者负责。可以说，一个企业负的责任越大，它的成就也越大。
    对领导者来说，如果他能将负责任变成企业文化的一部分，让负责任成为一种共同语言，可以大大提高员工的工作积极性和工作满意度，提高工作效率。要成功地做到这一点，作为领导者必须身体力行以负责任的心态对待所有的事。比如，如果你时常抱怨你的员工不愿意去负责的时候，你应该想一想自己应该负什么责任。