跨部门沟通与协作--汽车行业管理课程

清雅轩

课程背景：
企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
针对以上问题，我们特邀原华为公司高级经理严明女士，与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！


课程收获：
1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维，启动动力对话系统
3、运用“KISS表达原则”
4、陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲：
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、提升责任感的四项修炼
2、主动出击，不等不靠
3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
（三）积极主动，做好职业发展的准备
1、路径依赖，习惯的巨大作用
2、独立成长，发展内职业生涯
3、做好准备，找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
（四）用理性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向
（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定最佳解决方案
（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控会议的PPT要素
（6）视频分析：JOE的会议
（7）掌控节奏，暴露与归纳信息
2、无法选择最佳
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性——主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗？
②案例分享："臭鼬"小组的原则
（3）倾听的意义
①防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
②案例分析：餐桌上的对话
③角色扮演：如何与下属小林沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
（4）用提问去澄清
①从推论中回溯事实
③从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫
（三）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
②视频：这对母女怎么了？
（3）开个好头，先引后带消除对抗
（4）引发对共同目标的认同感
（5）中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析：××公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：FORM原则
②建立关系的"共同点"原则
四、沟通从"心"开始
（一）沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划

讲师介绍：
原华为公司高级经理　严明
实战经验
拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务……
服务客户
中国移动、中国电信、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、东风集团、金山软件、松下、工商银行、农业银行.
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联系方式：
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汽车工程师之家全年培训目录
培训方式：企业内训3天----该课程全年有效
联 系 人：张先生
电话：13038325513
手机：13038325513
微信号：cartech8_cq
QQ:542334618
邮箱：qchjl_admin@126.com
重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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沙和尚为什么代表生命修为之“命”？
  命是什么呢？就是一个生命的肉体，道家叫命体。你看这个命字，上面一个，左边一个口，右边一个鼻子，反映的正是肉体维持生命最关键因素。因为一个生命的口鼻一捂住，几分钟就会断送生命。所以，在生命修为中，特别是道家的养生丹道，这两个因素对应的呼吸吐纳及饮食或药物调养就成为了重要修炼法门之一。
        肉体虽然是生命必不可少的物质基础，但却不是最为关键的，为什么？因为肉体内外在的所有运行或动作行为均是受心意识指挥的，心意识反映的是一个生命之性，性是王是主宰。在《西游记》中沙僧是做什么的呢？挑着行李，唐僧怎么说就怎么做。
        他在皈依唐僧这个师傅以前，住在流沙河。什么是流沙河？书中有“八百流沙界，三千弱水深。鹅毛漂不起，芦花定底沉”。其实这说的就是我们这个肉体的运行机理。我们生命这个命体百分之八十都是水，肉质只有百分之二十左右。整个生命就是一个通道系统，包括液态道系统、气态道系统和空态道系统。
        生命肉体最核心的就是液态道系统，所有细胞的生命活动机会均是在水中完成，包括各类生命氧化反应。我们吃进去的各类食物消化后变成各类营养物质，微细如沙，是谓流沙。它们在身体的各类水道中流淌，这些水管道书中叫“三千弱水”。
        什么是弱水呢？就是水力太羸弱，难以载物，更别说载舟船了。用我们现代人的概念就是水的比重极轻。那为什么流沙河的水比重极轻呢，书中说鹅毛、芦花都漂不起。这反映的正是我们命体运行原理，我们身体内所有微细成分均是往下流往下沉，好比地球上万千溪流归大海一样。
        随着年限的延续，人到四十岁以后就肚子就开始发福，总体来论也是有这个原因。而修为有道的生命生命机能往往是反的，则很多成分是可以上浮，被身体充分气化吸收。所谓“反者道之动，弱者道之用”（见《道德经》）。所以，养生有道的修行人吃得很少，吃最为朴实的五谷杂粮，精气神却很旺。不像现代人挑挑拣拣，这个不能吃那个没营养，倒弄一身病态。
        道家有句养生格言说“要长生，腹中清；要不死，腹无滓”都可作为印证。所以，沙僧的法名为悟净，命体净，才能神清气爽，所谓“炼精化气，炼气化神，炼神还虚”。
        什么东西在流沙河是不会沉的，怎样修为才会不沉，怎样才是命体修为的关键，书中第二十回“八戒大战流沙河，木叉奉法收悟净”对这个生命原理都有明显暗示，具体在相关问题中再解答。
        另外，沙僧的沙姓是观音菩萨取的，与命体成分之象征也是一致的。这在作者构思时均有明显暗示，如猪八戒代表欲，直接就姓猪了。猴子代表心，菩提祖师给其取名姓时说：“像个食松果的猢狲，…意思叫教你姓猢，猢字去个兽旁，乃是古月。古者，老也，月者，阴也。老阴不能化育，教你姓狲倒好。狲字去了兽旁，乃是个子系。子者，儿男也，系者，婴细也。正合婴儿之本论，教你姓孙罢”。你看宇宙之中生命肉体常常要面临死亡，唯独心灵始终无法泯灭，生命的所有新生均是以之为续。
        综合上述，沙僧代表生命修为中的命体，关注沙悟净在书中的文字可以发现我们生命养生的大道学问，可助我们辨正现代人流行的一些旁门左道养生理念。