售后服务部部长

liuxianglong

售后服务部部长 (点击查看详情)
薪资水平:面议
职位类别:售后
联系电话:571-89269016
联系人：尤女士
招聘人数：1
工作时间：做五休二
性别要求：不限
学历要求：大专
公司名称：浙江宝骐汽车有限公司
地区：浙江省 - 杭州市 - 余杭区
声明：(^_^)联系的时候告诉我是在中国汽车工程师之家看到的这条消息

  岗位职责：
       1、根据售后服务需求，制定售后服务标准、流程或制度等建立与推进，规范售后服务行为；说明书、维修手册印刷和发放的管理、售后BOM制定。
      2、负责售后服务网点规划与实施，负责售后服务网点的建设与撤销。
      3、负责投诉信息收集与处理；用户纠纷、媒体曝光等售后问题处理；负责顾客投诉跟踪处理，对发现的问题组织协调责任单位或部门及时处理和改进以及紧急事件的处理。
      4、负责跟踪服务网点政策执行情况，服务网点的评价与管理；服务资源的统筹与调配。
      5、负责售后服务配件订单、销售、索赔、发运管理，负责领取与交付管理；配件价格管理、故障件的管理、包装管理、标识管理。
      6、 负责售后服务质量管理，根据服务站及客户备件索赔，与公司质量部门及采购部门对接；故障件初步鉴定、工时费用管理
      7、围绕市场及顾客开发计划，进行顾客关系维护，定期回访顾客并做好顾客满意度调查，建立完整的顾客信息档案，进行客户类别划分和统筹管理，降低顾客流失率。
  【公司介绍】： 浙江宝骐汽车有限公司是民营500强企业--华立集团控股的一家致力于新能源汽车加互联网模式的高科技公司
      【公司理念】：“激情成就梦想，成功源于责任” 公司宗旨： 研发高品质节能减排汽车，绿色环保。
       【公司荣誉】： “杭州市雏鹰计划企业” “浙江科技学院校企合作理事单位” “上海交通大产学研合作基地” “浙江大学产学研合作基地” “浙江省科技型中小企业” 获ISO9001质量体
      系认证企业 全国汽车标准化技术委员会基础分标委会委员单位
      企业文化： “用户至上，合作共赢”