高效沟通技巧2017年培训

miaoxiao

课程天数：2天
课程价格：￥3,000
其他说明：可定制为企业内训
培训时间地点：2017年





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重庆卡特柯科技有限公司（汽车工程师之家）
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2017年所有培训汇总表
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课程介绍  INTRODUCE
二天课程  根据结合企业的管理讲解如何实施有效的沟通，主要内容包括有效沟通的基本原则、有效沟通的技巧、如何通过肢体语言实现有效的沟通、高效沟通的基本步骤、人际风格和沟通技巧、电话沟通的基本技巧、如何和领导进行沟通、如何部下进行沟通等，并结合相关行业的经验，讲解和客户以及供应商沟通的技巧和经验。并通过现场的角色扮演和案例讲解，保证有效沟通技能的理解和掌握。
学员背景要求：
暂无

参加人员：        
企业所有相关人员

培训教材：
每位参加人员将获得一套培训手册。培训之后根据培训评估结果颁发培训证书

课程优势
(1)  强调实际应用：结合行业案例和企业实际产品和生产过程管理进行练习和讲解确保学员掌握必要的沟通技能；
(2)  顾问式授课：由富有企业一线实战经验的咨询顾问主讲，开放式答疑解惑；
(3)  针对性极强：系统分析企业实际管理过程中中存在的问题并提出解决之道；
(4)  内容最新颖：分享各个行业有效的实施和管理经验，提高员工沟通实际应用技能；
(5)  聚焦"实战"：结合讲解和现场角色扮演和问题解决，从而实现员工对沟通技巧和工具的理解；
(6)  意识和文化贯穿始终：分享成功企业最佳管理推进实践,把沟通技能融入意识和日常习惯。

课程收益
掌握良好的沟通技巧，促进公司沟通文化的形成
掌握沟通的方法和技巧提升沟通水平，提升公司运作效率
领悟到，沟通的重要，并有意识地提升沟通水平
在体验式游戏中顿悟到，双向沟通及同理心倾听的重要性
学习到，如何与不同层级的人员有效沟通
课程大纲  OUTLINE

★   第一讲  高效沟通概述 1.高效沟通的三个基本原则 ☆        案例一：荒岛逃生 2.高效沟通的听说问 ☆        游戏一：撕纸 3.商务沟通的特点和策略 ☆        角色扮演一：一次谈判经历 ★   第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ☆        游戏二：画图 2.有效发送信息的技巧 ☆        案例二：传口令 3.关键的沟通技巧——积极聆听 ☆        案例三：旋回沟通 4.有效反馈技巧 ☆        案例四：梦山奇案 ★   第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 ☆        角色扮演二：瞎子列队 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 ☆        游戏三：肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 ☆        角色扮演三：不同的声音 6.沟通视窗及运用技巧 ☆        案例五：乔哈窗口

★   第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 ★   第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 ☆        案例六：人际风格测试 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ★   第六讲 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 ☆        角色扮演四：接听电话 ★   第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 ☆        角色扮演五：部属角色与领导角色 ★   第八讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 ☆        游戏四：拼图游戏

日程	题目	培训内容	开始	结束	培训时长
Day 1      第1天	高效沟通概述	高效沟通的三个基本原则	9:00	10:30	1:30
		高效沟通的听说问
		商务沟通的特点和策略
	有效沟通技巧	完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈	10:30	12:00	1:30
		有效发送信息的技巧
		关键的沟通技巧——积极聆听
		有效反馈技巧
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	有效的肢体语言	信任是沟通的基础	13:00	14:30	1:30
		有效沟通的五种态度
		有效利用肢体语言
		第一印象：决定性的七秒钟
		说话语气及音色的运用
		视窗及运用技巧
	高效沟通的基本步骤	步骤一事前准备	14:30	17:00	2:30
		步骤二确认需求
		步骤三阐述观点——介绍FAB原则
		步骤四处理异议
		步骤五达成协议
		步骤六共同实施

日程	题目	培训内容	开始	结束	培训时长
Day 2      第2天	人际风格沟通技巧	人际风格的四大分类	9:00	10:30	1:30
		各类型人际风格的特征与沟通技巧
		分析型人的特征和与其沟通技巧
		支配型人的特征和与其沟通技巧
		表达型人的特征和与其沟通技巧
		和蔼型人的特征和与其沟通技巧
	电话沟通技巧	接听、拨打电话的基本技巧	10:30	12:00	1:30
		接听和拨打电话的程序
		转达电话的技巧
		应对特殊事件的技巧
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	怎样与领导进行沟通	向领导请示汇报的程序和要点	13:00	15:00	2:00
		与各种性格的领导打交道技巧
		说服领导的技巧
	怎样与部下进行沟通	下达命令的技巧	15:00	17:00	2:00
		赞扬部下的技巧
		批评部下的方法
	注: 案例和练习时间以及上下午的课间休息时间(10分钟)包括在内		总共培训时长：		16:00