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ETC车道系统异常情况处理方案

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发表于 30-10-2012 23:52:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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当车辆通过ETC车道的时候会因为各种不同的原因,导致车辆不能正常通过,这时候必须通过现场人工干预,对车辆进行处理,然后恢复系统正常的运行。本文档介绍了ETC车道出现异常情况的时候现场的执法人员应该如何处理,以下具体对入口和出口进行分别介绍。
        入口:
        车辆进入收费站入口的ETC车道时,如遇到以下情况将会对车辆进行拦截和报警:无支付卡、支付卡为黑名单、交易完成后车辆停留在车道的时间过长(简称超时停留)、车辆进入车道后倒车(简称倒车)、强行通过车道(闯关)。
此时,需要进行人工干预处理。根据各种不同情况,系统将给予提示,具体的处理方法如下:

1.        无支付卡
如果进入ETC车道的车辆没有携带支付卡,分以下两种情况进行处理:
a.        普通车:
根据当时情况,给这辆车发放通行卡或者纸券,然后放行;
b.        免费车:
如果该车属于军车、消防车、救护车等免费的特种车,则无条件对其放行;
2.        黑名单
如果进入ETC车道的车辆携带的支付卡属于黑名单,分以下两种情况进行处理
a.        伪卡、挂失卡、注销卡
对以上情况,收费员应没收其使用的支付卡,并向司机出具没收通知单(声明没收的卡号、元音、地点等)。然后,给这辆车发放通行卡或者纸券,然后放行;
b.        止付卡
对以上情况,给这辆车发放通行卡或者纸券,然后放行;
3.        超时停留
如果交易已经正常完成,而车辆停在车道上不离开(30秒),系统将产生报警,这时,收费员应指挥该车辆迅速离开车道;
4.        倒车
如果车辆驶入车道后又将车倒出去,系统将产生报警,并且系统停止工作。这时,需要收费员人工恢复系统正常(按“恢复”键)。
5.        闯关
如果有车辆非法强行闯关,系统将产生报警,并且系统停止工作。这时,需要收费员人工恢复系统正常。


归纳如表1

表1
系统提示        具体情况        处理办法
A无支付卡        普通车        发通行卡/纸券
        免费车        无条件放行
黑名单        伪卡、挂失卡、注销卡        没收支付卡,发通行卡/纸券
        止付卡        发通行卡/纸券
超时停留                赶走
倒车                人工恢复系统正常
闯关                人工恢复系统正常
       
出口:
        车辆进入收费站出口的ETC车道时,如遇到以下情况将会对车辆进行拦截和报警:无支付卡、支付卡为黑名单、交易完成后车辆停留在车道的时间过长(简称超时停留)、车辆进入车道后倒车(简称倒车)、强行通过车道(闯关)、支付卡余额不足、无入口信息、出入口信息矛盾、行使超时。
此时需要进行人工干预处理,根据各种情况,系统将给予提示,具体的处理方法如下

1.        无支付卡
如果进入ETC车道的车辆没有携带支付卡,分以下几种情况进行处理:
a.        无任何通行介质
该车没有任何通行介质,则根据该车的车牌号人工查询其入口信息。
1)查到入口信息:
如果入口是通过支付卡进入的,证明该司机是在路上遗失了支付卡,则收取该车从入口到出口应付的通行费。

如果入口是通过领取通行卡进入的,证明该司机在路上遗失了通行卡,则收取该车从入口到出口应付的通行费,并且收取通行卡成本。

2)查不到该车的入口信息
如果查不到该车的入口信息,则对该车进行全程收费,并且收取通行卡的成本。
               
b.        车载机(OBU)故障
1)支付卡正常
如果支付卡正常,则收费员对支付卡进行人工刷卡,并且从支付卡中直接扣取应收通行费。
2)支付卡故障
如果支付卡发生故障,则收费员根据支付卡表面印刷的ID通过系统查询入口信息,并且向司机收取应收的通行费(现金)。
c.        有通行卡
如果司机有通行卡,则收费员对通行卡进行刷卡处理。
1)        通行卡正常
如果通行卡正常,收费员向司机收取应收的通行费(现金),并收回通行卡。
2)        通行卡故障
如果通行卡发生故障,则收费员根据支付卡表面印刷的ID通过系统查询入口信息,并且向司机收取应收的通行费(现金),同时收回通行卡。
d.        有纸券
如果司机有纸券,则收费员根据纸券的入口对式进行现金收费。
e.        免费车
如果该车属于军车、消防车、救护车等免费的特种车,则无条件对其放行;
2.        黑名单
如果进入ETC车道的车辆携带的支付卡属于黑名单,分以下两种情况进行处理:
a.        伪卡、挂失卡、注销卡
对以上情况,收费员应没收其使用的支付卡,并向司机出具没收通知单(声明没收的卡号、元音、地点等)。然后,对该车的处理同1.;
b.        止付卡
处理同1.;

3.        余额不足
如果司机的支付卡余额不足以支付当次的应付通行费,则收费员对其进行现金收费。

4.        行驶超时
如果该车属于超时行驶车,则按照人工收费的相关规定处理。

5.        无入口信息
如果支付卡无入口信息,则按全程对该车进行收费。

6.        出入口信息不一致
如果支付卡所记录的入口根本不可能到达该收费站,则安全程对该车进行收费。

7.        超时停留
如果收费交易已经正常完成,而车辆停在车道上不离开(30秒),系统将产生报警,这时,收费员应指挥该车辆迅速离开车道;

8.        倒车
如果车辆驶入车道后又将车倒出去,系统将产生报警,并且系统停止工作。这时,收费员需要根据情况进行以下处理:
a.        已经正常收费
如果该车已经完成正常收费,则收费员指挥其驶出车道,并人工恢复系统正常;
b.        未正常收费
如果该车尚未完成正常收费,则收费员人工恢复系统正常。
9.        闯关
如果有车辆非法强行闯关,系统将产生报警,并且系统停止工作。这时,需要收费员人工恢复系统正常。

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