从职责、业务流程和考核三个方面来改变

xiaokeyizu

先来看一下究竟是哪些原因导致集团效率低下？通常情况下，我们会从以下三个环节进行考察：职责、业务流程、人以及考核，这是三个环环相扣的环节。先看职责，由于集团规模的扩大，部门及人员的增多，常常会出现各部门职责边界不清的状况，即有些事情大家抢着做，而有些事情则成为“三不管”地带。为此，厘清哪些该管，哪些不该管的过程可能耗费大量时间与精力，从而造成效率低下。
再来看流程。流程是履行职责的细部规范，随着集团规模扩大和部门功能的细分，跨部门的合作会随之增加。当大家都说不清自己该做些什么的时候，更别谈建立部门间达成具有共识性的业务合作流程。为此，各部门之间缺乏有效合作可能导致效率低下。
之后来谈谈考核的问题。当一家公司规模扩大，部门增多时，很容易造成部门与部门之间的本位主义。也就是说大家都希望凸现自身在公司中的重要性，同时越来越注重保持自身部门的独立性和自主性，而忽视依靠不同部门间的合作来达成公司整体目标。这几乎成为了所有大公司的通病。如果跨部门间的合作没有成为各部门的考核内容时，这种状况可能会一直持续下去，不仅可能影响公司整体目标的达成，同时也会在员工中间形成人浮于事、“各管各的自留地”，缺乏合作精神的氛围，当然不利于塑造高效的企业文化。
基于以上的分析，我们看到，有效的沟通与积极的合作对于集团提升效率是异常重要的，当然沟通与合作的顺畅必然会影响到文化的塑造。鉴于提问中的状况，建议也从上文中提到的三个方面来思考改变的策略：
一、清晰界定各部门的职责，当大家都了解自己的工作职责，不会再为某些事情该由谁来处理而发生扯皮时，集团内才能减小出现横向或纵向的“真空地带”，从而提升办事效率。
二、建立以清晰职责为基础的跨部门协作流程，特别是在一些既有研发，又有市场与销售部门的公司里。这些部门的有效合作对未来新产品的开发和有效营销是至关重要的。
三、将跨部门合作加入到对各部门的考核内容当中去，比如设置“内部客户满意度”等指标，以实际的制度来引导各部门和员工的行为，鼓励各部门形成通过彼此协作来达成目标的价值观念。
最后还有一点要说明的是，领导者的行为和态度对企业文化的塑造具有举足轻重的作用。高层领导者如果秉承行事高效、雷厉风行的作风，一定会影响到下属的士气和工作作风。另外，要鼓励内部形成协作的氛围，领导团队的成员之间必须沟通十分顺畅，并且乐于彼此合作与互相支持。不仅如此，公司的最高领导层在平时工作中，也要特别鼓励和肯定跨部门合作的成效，对那些影响和阻碍合作的人或事要及时予以批评。只有这样，才能在企业内形成合作互助的文化，提升工作的效率，使大家愿意为了实现公司整体目标而共同努力。