新车走合保养流程

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1. 目的： 规范新车走合保养单填报业务，加快保修费用的结算。
2. 范围： 适用于苏州金龙特约服务站、客户服务部
3. 引用文件：
3.1 D-720-01《车辆维护与品质保修手册》
3.2 C-752-55《服务站、配件经销商费用结算流程》
3.3 C-720-16《国内订单配送交付流程》
3.4 C-720-15《国内订单自提交付流程》
4. 定义：
4.1 特约服务站：指与苏州金龙公司签订正式协议、并且在协议有效期内接受委托，代理苏州金龙公司品质保修服务的特约维修中心、特约维修厂、特约维修站等汽车维修单位，简称服务站。
4.2 新车走合保养单：服务站给予客户车辆走合保养业务后，与苏州金龙结算费用的单据。或简称走保单。
5. 活动描述：
序号        活动内容        责任人
5.1        <新车走合保养单（电子）>录入       
5.1.1        执行《国内订单配送交付流程》、《国内订单自提交付流程》，新车办理提车手续后，车辆进入服务范畴。根据《车辆维护与品质保修手册》，从生产厂接车之日起，行驶里程在2000～2500公里之间，车辆到服务站进行新车走合保养。服务站为车辆进行走保业务后，依据客户签字确认的<新车走合保养单（纸质）>，在『客户服务网』保修管理系统内录入<新车走合保养单（电子）>；        服务站录入人员
5.1.2        <新车走合保养单（电子）>录入完毕，提交给服务站保修索赔鉴定员审核。        服务站录入人员
5.2        <新车走合保养单（电子）>审核       
5.2.1        服务站保修索赔鉴定员审核<新车走合保养单（电子）>准确性、完整性；        保修索赔鉴定员
5.2.1.1        保修索赔鉴定员审核不同意，撤回到草稿状态，服务站录入人员在保修管理系统“走保单提交”步骤修改；        保修索赔鉴定员
5.2.1.2        保修索赔鉴定员审核同意，提交给保修费用审核工程师审核；        保修索赔鉴定员
5.2.2        保修费用审核工程师审核<新车走合保养单（电子）>准确性、完整性；        保修费用审核工程师
5.2.2.1        对有疑问的<新车走合保养单（电子）>，退回服务站保修索赔鉴定员重新确认，转入5.2.1；        保修费用审核工程师
5.2.2.2        确认无误的<新车走合保养单（电子）>，保修费用审核工程师同意后提交；        保修费用审核工程师
5.2.3        服务站对<新车走合保养单（电子）>进行对帐；        保修索赔鉴定员
5.2.4        对帐完毕后，进入《服务站、配件经销商费用结算流程》；       
5.2.5        每月服务站把上月的<新车走合保养单（纸质）>的结算凭证联整理后寄回客户服务部存档。        保修索赔鉴定员
6. 表单：
6. 1 JQ-KF-11-01 <新车走合保养单> （电子）（本流程附件 永久保存 ）

7. 附则
7.1 本文件2006年02月13日起执行。