品质管理的使命

xuedaocheng

作为品质管理者，可能很多人可以列出需要进行这个品质管控的理由，但很少人真正深刻地理解它的目的。

        那么，真正品质管控的含义是什么呢。

第一种：品质就是将不良品检出来，不要让不良品流到客户去。

          实际上我们每天的生产检查工作都是为了这个目的，为了防止不良品流到客户，我们采取了很多的办法，主要是增加人员检查的方式进选出不良，直到检不到不良止，但是我们花费了很多间，金钱，人力，而且每天都是重复处理类同的问题，非常地忙，就如同消防队员一样四处灭火。

         这种基于生产检查为主的方式的局限性可想而知

第二种；品管就是专门对品质的控制

        倾向此管理的人都为认为所谓的品质除了生产的全检之外，就是QC的抽检为最重，所有的不良如果QC没有发现，就是QC的责任，所以再重中之重，是强化QC的检查职能。

       即然不能相信生产部会做好他们的产品，不能保证没有不良会发生/流出，所以我们在工程内设定了品管的100%检查员，同时，品管内容也是一重检查过后又是再二重检查。发生批量时大家就一味地指责品管没有检出来，这些，无形中增加了品管更大的压力。他们最好的解除办法是多发现制造的不良，恨不得每天4-5批退货。如果客户也发生投诉，那也可以说，我之前也发现过，责任可以减轻了。

第三种；品管就是体系的管控

        持这种观点的人或公司已达到了一定的水平，他们热情于体系的建设ISO，工作文书化，作业标准化。体系是建全了，但还是出现问题，主要的原因整个公司的管理可能占了一定的因素，但是部门间的沟通，问题处理最终结果迟迟没有，一些问题一定时间发生了，过了一定时间后又再发生。

        他们常怀疑体系是否有问题，但再次检查确认体系没有问题，才意识到原来是体系的严守不足，或相关人员不太了解所对致，但是大家虽知道有这种现状，公司高层也了解了，但没因推动又触动部份人的利益，故任由而为之了。

       不要出什么大的问题，我的工作已完成，我的工作就有成绩了。

第四种；品管是为客户服务的。

       品管的最终目标是给客户提供优质而又放心的产品，这是不容质疑的，所以只要客户没有问题，那品管的工作就一帆风顺。

是真的这样子吗？

      我所在的公司产品类别多，生产线也很好，客户投诉是很少。但是公司高层并不很看好品管，原因是在公司内发生的不良太高，损失太大，而且品管人员也不善于表达他们的成绩，所以经常是成绩人家看不到，不良错误码率人家全部知道了。

工作难做啊。

第五种；品管是为其它部门服务的。

       我想，至少对我来讲，现在是最贴切的表达了。

至目前为止，什么事情基本都是关系到我们，因为其它部怕有责任，很多事都来请示品管（当然不是工作的请示了，只是这种不良让你做合事佬或请你承担责会吧）。反而倒之，我们每天都在服务于人。


       每天忙，但是总可以看到一点点改善，因为人家也怎么自作主张处理关于品质商谈的事，沟通也比较好处理，且要求其它部协助的事者很快完成，工程内不良也减少了很多。

      大家都处理得当，客户更加地信任。

       还是不错。

       至少这也是一个服务性质性的工作吧。

       这就是我现在的意识，为生产而服务，为其它部门服务，最终我是想为公司服务。

xiaozhiqiang

第一种：品质就是将不良品检出来，不要让不良品流到客户去。
实际上我们每天的生产检查工作都是为了这个目的，为了防止不良品流到客户，我们采取了很多的办法，主要是增加人员检查的方式进选出不良，直到检不到不良止，但是我们花费了很多间，金钱，人力，而且每天都是重复处理类同的问题，非常地忙，就如同消防队员一样四处灭火。

feicheng

老总的意识很好，但是，不合格为什么流到装配才发现？为什么总是重复的发生？这才是要思考的问题！

幻冰客

学习了！！感谢

peipei

感同身受！质量部就是服务生产、服务顾客的、也是挨骂最多的部门！

jamesdodo

品质管理是体系的管控，从整个周期内伴随的。