买车上当修车难 车主难念维权经

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对于大部分消费者来说，买回一辆新车，自然是高兴的。但是如果买回来的车连连出故障，或者出故障后得不到很好的维修，相信，你的心里一定不会好过。

    记者从省工商局１２３１５指挥中心了解到，随着有车族越来越庞大，关于汽车方面的投诉日渐增多，仅３月１４日至１６日三天，该部门便接到１６宗关于家用机械类的投诉，位居投诉量第二，占投诉总数的８％，并且投诉的问题主要集中在汽车方面。

    案例一：刚买的汽车导航系统是坏的

    ２００７年１１月３日，消费者王先生在海口市南海大道的某专营店购买一辆价值近三十万的东风日产汽车。提车当日，他便发现车子的导航系统出了问题，于是将车开回该专营店要求进行检查。经过店里的工作人员反复检查才确认是导航系统坏了，并承诺给他更换导航系统。

    王先生表示，当时自己购买这款车就是看中该车配有的导航系统。随后，王先生向１２３１５投诉，在工商人员的调解下，该专营店才给他更换了新的导航系统。

    工商人员提醒：消费者在购车当时应该仔细查看汽车的零配件情况，如果发现问题，应当将车留下来，等到维修处理好了之后再取车，以免将车开出后发生各种不确定因素。

    案例二：汽车每次保养后都出小毛病

    家住在府城的消费者徐先生告诉记者，他的车每跑４－５万公里就要到南海大道一家４Ｓ店里进行保养，但每次保养完之后，他将车开出来不到一小时，就会出现各种小毛病。最近几次保养完之后，就连续出现了四轮定位不准、车锁中控失灵等情况，虽然没有直接证明是该店工作人员的原因，但是为何每次保养完就出现问题，徐先生觉得很蹊跷。

    工商人员提醒：目前确实有些维修店为了留住客源而利用这种方法，消费者遇到这种情况，可以在保养或者维修过后，与对方一起对汽车进行调试、试车，验收确定没有问题了之后再付款、取车。

    案例三：专营店不履行购车协议

    消费者杨先生告诉记者，２００８年３月７日，他在车展上看上了一款价格为八万九千元八百元的东风悦达起亚赛拉图汽车。当时销售人员向他承诺，只要购买该款车子就能享受三免（免费岛内终身救援、免费轮胎换气、免费进行电脑检测）并赠送“铁将军”牌防盗器、防暴膜以及倒车雷达，并且购车协议上还注明赠送机油。

    杨先生说，３月１０日，当他付清车款取车回来后却发现专营店给汽车安装了“ＰＬＣ”牌防盗器，也没有赠送机油。为此，销售人员解释说，购车合同上没有注明一定要安装“铁将军”牌防盗器，而且现在该款防盗器已经没有存货了。销售人员还表示，因为已经安装了“ＰＬＣ”牌防盗器，如果不是在出现质量问题的情况下，公司不可能为其免费更换安装“铁将军”牌防盗器。对于赠送机油一事，销售人员则矢口否认。

    工商人员提醒：消费者购车时应该及时索要发票、书面合同等书面证据，杨先生可以要求公司按当初约定的合同办理，如果公司拒绝，就属于违约行为。工商执法人员可以根据书面合同要求公司为杨先生提供服务。

    案例四：维修人员因技术问题把车修坏
消费者冯先生十分郁闷。３月６日，他用来经营运输的十轮卡货车二梁出了问题，于是，他便花了１００６元买了一根钢板到秀英一家汽车修理厂，花了３０００元进行维修。没想到，提车当天，他刚一发动车子，就听见“轰”的一声震动，汽车的后锁鞘和车轴都被拗裂了。

    经过检查，发现是维修人员安装钢板的位置和角度都不正确，才导致了这样的情况。“本应该是５天修好，现在又要重新维修，白白误了我几天工。”为此，冯先生向工商部门进行投诉。经协商，汽修厂同意退还２０００元修理费。

    工商人员提醒：消费者在修车过程中，零配件的价格应该要求汽车修理厂的工作人员事先商定，最好列出清单并盖章，这样可以做为工商调解时的书面证据。此外，消费者修车应该到比较正规的汽车修理厂，这样才能得到更有保证、优质的服务。