东风悦达启亚的管理文章

lee730502

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  经营管理

一、目标
专营店必须制定全面的、长期的经营目标，至少要制定以下项目的年度目标：
1、维修入厂台次
2、维修营业额
3、维修利润
专营店所有员工必须完全理解该目标，并共同努力以确保经营目标的实现。

二、计划
以经营目标为基础，专营店必须制定相应目标计划，包括长期计划（3年或更长时间），中期计划（1年以上）和短期计划（1月或更短时间）。
为了完成经营目标，在计划管控表中应明确工作的目标，采取的对策，时间进度的安排及责任/协办人。同时要将管控表中的要点向员工解释，以便其理解。
每月审核目标管控的完成情况。

三、管理
1．跟踪与反馈
要根据经营目标经常检查下面所列项目的经营进展情况，必须对年度目标能否完成进行预测，必要时采取相应的调整措施。
（1）与维修利润有关的
 营业额（元）
 利润率（%）
（2）与用户满意度有关的
通过电话或问卷调查的办法，了解用户对专营店的整体印象、接待情况、交付时间、工作质量（是否有返修）和维修费用等方面的满意程度。
（3）与专营店业绩有关的
专营店服务业绩报表：主要用于反馈专营店业务经营状况，发展状态。
（4）与维修市场占有率有关的（吸引用户的程度）
维修市场占有率=（年入厂台次）/维修市场潜力*100%
2．DYK考核指标
（1）月度汇报
每月的入厂台次、维修营业额、备件库存等以《专营店售后工作月报表》的形式，向DYK售后部汇报。
（2）年度汇报
各专营店的年度工作报表于下一年度1月底之前，向DYK售后部汇报，可参照《专营店售后工作月报表》的格式。
3．目标管理
1）要制定盈亏平衡点。
盈亏平衡点的计算方法：
                                   固定成本
盈亏平衡点的销售额 =
                                         可变成本
                                    1-     
             总销售额
2）可变成本表示在规定的时间内，根据工作的需要会上下波动的部分，如加班费等。
3）固定成本是相对可变成本而言，在规定的时间内，不会随着工作的增加或减少而变化的部分，如固定资产折旧、工资、培训费等。

心跳

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