知识管理趋势研究一：知识管理的认知和关注

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前言
    蓝凌管理咨询支持系统有限公司（以下简称为“蓝凌”），在“知识管理标杆研究•中国2005”调查研究的基础上，为了持续贯彻知识管理理念、推动知识管理应用和实践，提升我国企业的管理水平，进而开展了《知识管理趋势•中国2006》的调查研究。在本次的调查研究中，蓝凌有三个方面的发现：对于知识管理的认知和关注、关于知识管理实践特性和知识管理面临的主要挑战。
一 知识管理的核心理念——“知识之轮”
    蓝凌在实践的基础上，结合知识规划理论，提出了“知识之轮”模型。

    • 所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。
    • 知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。
1 知识运转的环节：
    • 沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；
    • 共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；
    • 学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；
    • 创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。
2 知识管理的关键要素：
    通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。
二 发现1：知识管理认知和关注
1 对知识管理的理解依然是纵说纷纭，但“知识创新”的核心灵魂地位是不可质疑。
    中国企业对知识管理认知依然缺乏统一的标准，这和 “中国知识管理标竿研究.2005”的研究结果类似。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“学习型组织”和“创新管理”的比例比较高。这说明越来越多的企业知识管理的愿景是能够塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。

知识管理核心活动包括知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新五环的认知上。从非常重要的层级上看，知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用和知识创新五环不管是从重要性评估还是从优先级上都存现了鲜明的从低到高的梯度分布特征，这说明“知识创新”是知识管理的灵魂这个观点的认同度很高；这一点上与我们调查中发现“知识管理理解为创新管理”的得到广泛认同是符合的。
    同时，我们也分析了对知识管理持不同理解的企业对于知识管理活动的认知，发现和我们总体分析的结果类似，在非常重要的层次上，“知识创新”仍然处于核心地位。
    但从重要性层次上看，无论是从重要性评估还是从优先级上看，知识共享、知识学习、知识应用得到了更多的认同，这也反映了广大企业的理性，认为“知识创新”并不是一蹴而就的事情，需要从知识沉淀、共享、学习、应用做起，最终达到“知识创新”。


2 知识管理理念得到越来越广泛的认同
    虽然知识管理概念五花八门，但是这并没有影响人们对知识管理的关注，综合2005年和2006年的调查结果总体可以看出知识管理理念得到越来越广泛的认同，2006年的调查结果显示出比2005年，有增长的趋势。
    在知识管理的关注和投入方面，有59％（54％，2005年）的机构表示“关注和投入”在增加；有22%（25％，2005年）的机构表示“关注和投入没有变化”；有8%（8％，2005年）的机构表示“关注和投入在减少”。
    就知识管理的关注度来说，10%（11％，2005年）的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，36%（24％，2005年）的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；29%（32％，2005年）的机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；20%（28％，2005年）的机构表示知识管理“没有得到太多关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%（5％，2005年）。“在业务中被自如应用”的公司有：IBM、北京赛迪等。而“是热点，得到战略关注的公司”则有：清华同方、金碟软件、中石油天然气集团等。


3“知识资产”的战略地位在意识层面上得以显现
    经过2005年和2006年的调查可以发现“知识资产”的战略地位得以显现，同时可以 预期知识的战略地位会越来越重要。
    有63%（50％，2005年）的机构“将知识作为企业的战略资产”，有20%（30％，2005年）表示还没有“将知识作为企业的战略资产”。
    大多数被调查者认为由于“缺乏知识管理而对企业的商业机会和经营效果受到损害”；只有很少人表示反对。



    知识管理对于机构战略目标和绩效的影响对积在增加。认为知识管理对于机构当前战略目标和影响度“较高”和“非常高”的已有40%（38%，2005年）和9%（6%，2005年）；而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度“较高”和“非常高”的则上升到49%（53％，2005年）和16%（13％，2005年）。


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