T077 Meet and Greet ChecksheetUK.doc

如题，，4S店接待考核用的表格

关于汽车接待考核表格的设计，我们应涵盖客户满意度、工作效率和售后服务等核心要素。表格应包括以下几项：<br><br>一、客户接待情况记录：记录客户到访时间、来访目的（维修、保养等）、客户车型及车辆识别码等信息。<br>二、服务过程记录：描述接待人员的服务质量，维修过程的跟进情况及所使用的专业知识与技术能力。<br>三、客户满意度调查：对服务质量进行评分，包括服务人员的沟通效率、解决问题的速度和准确度等。<br>四、问题反馈与改进建议：记录客户提出的建议或问题，提出改进措施。<br>五、考核结果评价：根据服务质量和客户满意度等各项指标对接待人员进行综合评估。<br><br>此表格设计旨在提高服务质量，提升客户满意度，促进员工的专业成长。