1、对收集到的客户书面反馈信息在公司内部传达到对口部门，并要求对口部门制定纠正预防措施。跟踪对口部门整改措施的落实情况，并在客户要求时间内进行验证、反馈。
      2、及时主动的通过各种渠道收集客户的口头投诉，并将信息传达到对口部门，要求对口部门在规定时间内整改完毕，杜绝客户书面投诉；
      3、对公司各部门针对客户投诉问题（书面或口头）所采取的纠正预防措施的长期有效性进行跟踪验证，避免重复性问题发生；
      4、对公司内部需重点关注的客户服务事项，及时对现场售后服务人员进行工作安排，做好客户服务事前预防工作

     柳州环球系创建于1989年的温州环球集团全资子公司之一，为车用隔音隔热衬垫及内饰件专业生产企业。目前，集团公司主要为福建戴姆勒、华晨宝马、东风神龙、东风本田、东风柳汽、上汽通用五菱、吉利、江淮、奇瑞等知名汽车制造企业配套研发和生产汽车内饰件产品。集团公司经过20多年的不懈努力，现已发展成为一家集产品研发、生产、销售、技术服务于一体的品牌汽车零部件企业。在为适应市场的发展需要，严格按照ISO/TS16949质量管理体系、3C、ISO14001: 2004环境管理体系标准的要求，不断对企业经营管理系统进行持续改进和优化。
       柳州环球座落在中国著名的“南方汽车工业城”柳州市，是温州环球集团的全资子公司，公司位于省级高新区官塘创业园内，紧邻上汽通用五菱、东风乘用车等国内一流汽车企业，交通便利、配套设施齐全。
       柳州环球人秉承“使驾乘环境更环保 更安静 更舒适”的发展愿景，为实现成为“全球优秀汽车零部件供应商”的发展目标、奉行“为顾客创造价值，与员工共赢未来”的管理理念，坚持“每天改进一点点，每天进步一点点”的执行观念，伴随着中国汽车业蓬勃发展的步伐，必将迎来灿烂辉煌的明天！