ETC车道系统异常情况处理方案

这①站幸福

当车辆通过ETC车道的时候会因为各种不同的原因，导致车辆不能正常通过，这时候必须通过现场人工干预，对车辆进行处理，然后恢复系统正常的运行。本文档介绍了ETC车道出现异常情况的时候现场的执法人员应该如何处理，以下具体对入口和出口进行分别介绍。
        入口：
        车辆进入收费站入口的ETC车道时，如遇到以下情况将会对车辆进行拦截和报警：无支付卡、支付卡为黑名单、交易完成后车辆停留在车道的时间过长（简称超时停留）、车辆进入车道后倒车（简称倒车）、强行通过车道（闯关）。
此时，需要进行人工干预处理。根据各种不同情况，系统将给予提示，具体的处理方法如下：

1．        无支付卡
如果进入ETC车道的车辆没有携带支付卡，分以下两种情况进行处理：
a．        普通车：
根据当时情况，给这辆车发放通行卡或者纸券，然后放行；
b．        免费车：
如果该车属于军车、消防车、救护车等免费的特种车，则无条件对其放行；
2．        黑名单
如果进入ETC车道的车辆携带的支付卡属于黑名单，分以下两种情况进行处理
a．        伪卡、挂失卡、注销卡
对以上情况，收费员应没收其使用的支付卡，并向司机出具没收通知单（声明没收的卡号、元音、地点等）。然后，给这辆车发放通行卡或者纸券，然后放行；
b．        止付卡
对以上情况，给这辆车发放通行卡或者纸券，然后放行；
3．        超时停留
如果交易已经正常完成，而车辆停在车道上不离开（30秒），系统将产生报警，这时，收费员应指挥该车辆迅速离开车道；
4．        倒车
如果车辆驶入车道后又将车倒出去，系统将产生报警，并且系统停止工作。这时，需要收费员人工恢复系统正常（按“恢复”键）。
5．        闯关
如果有车辆非法强行闯关，系统将产生报警，并且系统停止工作。这时，需要收费员人工恢复系统正常。


归纳如表1

表1
系统提示        具体情况        处理办法
A无支付卡        普通车        发通行卡/纸券
        免费车        无条件放行
黑名单        伪卡、挂失卡、注销卡        没收支付卡，发通行卡/纸券
        止付卡        发通行卡/纸券
超时停留                赶走
倒车                人工恢复系统正常
闯关                人工恢复系统正常
       
出口：
        车辆进入收费站出口的ETC车道时，如遇到以下情况将会对车辆进行拦截和报警：无支付卡、支付卡为黑名单、交易完成后车辆停留在车道的时间过长（简称超时停留）、车辆进入车道后倒车（简称倒车）、强行通过车道（闯关）、支付卡余额不足、无入口信息、出入口信息矛盾、行使超时。
此时需要进行人工干预处理，根据各种情况，系统将给予提示，具体的处理方法如下

1．        无支付卡
如果进入ETC车道的车辆没有携带支付卡，分以下几种情况进行处理：
a．        无任何通行介质
该车没有任何通行介质，则根据该车的车牌号人工查询其入口信息。
1）查到入口信息：
如果入口是通过支付卡进入的，证明该司机是在路上遗失了支付卡，则收取该车从入口到出口应付的通行费。

如果入口是通过领取通行卡进入的，证明该司机在路上遗失了通行卡，则收取该车从入口到出口应付的通行费，并且收取通行卡成本。

2）查不到该车的入口信息
如果查不到该车的入口信息，则对该车进行全程收费，并且收取通行卡的成本。
               
b．        车载机（OBU）故障
1）支付卡正常
如果支付卡正常，则收费员对支付卡进行人工刷卡，并且从支付卡中直接扣取应收通行费。
2）支付卡故障
如果支付卡发生故障，则收费员根据支付卡表面印刷的ID通过系统查询入口信息，并且向司机收取应收的通行费（现金）。
c．        有通行卡
如果司机有通行卡，则收费员对通行卡进行刷卡处理。
1）        通行卡正常
如果通行卡正常，收费员向司机收取应收的通行费（现金），并收回通行卡。
2）        通行卡故障
如果通行卡发生故障，则收费员根据支付卡表面印刷的ID通过系统查询入口信息，并且向司机收取应收的通行费（现金），同时收回通行卡。
d．        有纸券
如果司机有纸券，则收费员根据纸券的入口对式进行现金收费。
e．        免费车
如果该车属于军车、消防车、救护车等免费的特种车，则无条件对其放行；
2．        黑名单
如果进入ETC车道的车辆携带的支付卡属于黑名单，分以下两种情况进行处理：
a．        伪卡、挂失卡、注销卡
对以上情况，收费员应没收其使用的支付卡，并向司机出具没收通知单（声明没收的卡号、元音、地点等）。然后，对该车的处理同1.；
b．        止付卡
处理同1.；

3．        余额不足
如果司机的支付卡余额不足以支付当次的应付通行费，则收费员对其进行现金收费。

4．        行驶超时
如果该车属于超时行驶车，则按照人工收费的相关规定处理。

5．        无入口信息
如果支付卡无入口信息，则按全程对该车进行收费。

6．        出入口信息不一致
如果支付卡所记录的入口根本不可能到达该收费站，则安全程对该车进行收费。

7．        超时停留
如果收费交易已经正常完成，而车辆停在车道上不离开（30秒），系统将产生报警，这时，收费员应指挥该车辆迅速离开车道；

8．        倒车
如果车辆驶入车道后又将车倒出去，系统将产生报警，并且系统停止工作。这时，收费员需要根据情况进行以下处理：
a．        已经正常收费
如果该车已经完成正常收费，则收费员指挥其驶出车道，并人工恢复系统正常；
b．        未正常收费
如果该车尚未完成正常收费，则收费员人工恢复系统正常。
9．        闯关
如果有车辆非法强行闯关，系统将产生报警，并且系统停止工作。这时，需要收费员人工恢复系统正常。