一次修复率回访和客户车辆使用情况回访

仰望睲箜

1.        您好！请问是\XX先生/女士吗？
2.        我是XX4S店的回访专员XX(自己的姓名和代号)，我想请您帮我做个回访，估计需要耽误您两分钟左右的时间，您看行吗？
3.        （如客户有时间）太感谢您了。
4.        ①您的车辆在最近的时间中的使用情况怎么样呢？有什么小毛病小问题和需要我帮助的地方呢？
②经过您这两天的使用，我们将您的车辆维护好了么/您所报修的项目解决了吗？
5.        （如果客户有问题，请记录客户问题，并在最快时间内查阅相关资料予以解答或承诺在何时内给其答复，并要求客户提供车牌号）
6.        如果没有问题。
7.        最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗！没有，好的。我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见
8.        如果客户有问题。
9.        给予记录：非常感谢您给我们提供宝贵的意见一定会不断改进我们的服务，以便于以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系，再次感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见。