求助售后索赔计算方法

pengshuangyin

各汽车公司关于售后索赔是怎么计算的？他们都有一些什么指标？

ray1202

这个问题也太广泛了一点.每家公司算法都不一样.
基本原则:(费用)
部品+物流+工时+人工+声誉损失+惩罚
部品费用不用说了.物流费用就是因为你要给备件(补给品)给予4S店更换用的所需要的费用.
工时就是更换不良的时间费用,人工就是操作人员的工资分摊费用.
声誉损失是这个市场不良给这个品牌造成的损失赔偿,惩罚就是出不良给予的相应惩罚赔偿.
所以按照这个算法,基本一次市场索赔产生的费用大概就是一个K系数(约1.62).
若你的产品价格是10元/个,出市场投诉索赔率为100%的话就是大概要赔偿16.2元.
这个是目前我们这边得出来的结果.
但是由于产品性质不一样产生的价值就不同了.我们现在出现的市场投诉全部都属于IP部分的产品.没有涂装.

pengshuangyin

我的意思是说，如何考核供应商，有什么指标，比如说售后退件的数量、金额，怎么去区分优劣供应商，请大家回复。