安全第一 从重大活动看旅游用车

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安全第一 从重大活动看旅游用车
来源：中国客车网在线新闻组

随着中国加入WTO的时间增长，中国在国际事务中扮演的角色越发重要，从奥运、博鳌到亚运、世博，中国举办国际大型活动和赛事的频率也越发频繁。据上海市体育局2009年初的统计，2009年一年，上海地区计划举办三十次左右的国际重大赛事和活动。在这么多重大赛事和活动当中，作为接待的旅游公司扮演的角色逐渐重要起来，那么旅游公司如何提高竞争力？选择什么样的旅游接待用车才更能满足大型赛事和活动的需求呢？






    国际大型活动的特点


    如此众多的大型活动陆陆续续的在中国举办，一时各地高朋满座，贵宾云集。总结2008年一系列国际大型活动的特点，荦荦大者不外乎三。


    其一，参与人员级别高。国际大型活动除了参与人员众多外，级别高也是其显著的特点之一，如奥运会，来自各国的顶级运动员、教练员齐聚一堂；如亚欧论坛，众多国家的领导人汇聚一堂。如此众多的高级别人员参与，对旅游接待提出了更高的要求，尤其是对接待中车辆的安全性和舒适性提出了更高的要求。1984年洛杉矶奥运会上，墨西哥队曾因接待车辆挡风玻璃上的裂痕拒绝登车。


    其二，国际化程度高。国际化程度越高，对旅游公司的综合服务能力要求越高。服务人员需要具备国际化的素质，如国际礼仪规范、多语言能力等。除此之外，对服务的车辆也提出了更高的要求，如营运车辆需要能符合更为多元化、国际化的乘坐需求等。据奥运会负责接待任务的首汽集团相关人士介绍，奥运会时，很多欧美的运动员比较青睐源自凯斯鲍尔技术的安凯客车。2008年北京奥运上，首汽集团针对不同的接待需求，对车内设施大规模改装，增加了吧台，沙发等娱乐设施。


    其三，应对危机能力。大型活动由于规模大、人员多、时间长，各种危机随时可能出现。对旅游公司来说，主要还是应对旅游接待方面的突发情况，如交通、车辆、人员等临时突发情况，面对这些突发情况旅游公司除了需要做好相对应的预案之外，防患于未然才是避免危机之本，如提前做好交通、车辆、人员方面的选择，做到最优化的配置，如合理的路线规划、高品质的车辆选择、高素质的人员安排等。


    旅游公司安全为本


    面对大型活动呈现出来的特点，旅游公司如何针对其做到有的放矢呢？2009年3月29日，在合肥安凯集团召开的一场“接力奥运，服务亚运”的主题研讨会中，业内的众多专家和旅游公司的负责人，专门针对服务大型活动的旅游用车及相关服务经验进行了探讨。其中首汽集团相关领导在介绍服务奥运的经验时，其发言很具代表性，“面对大型活动到底用什么样的接待用车，选择的标准在哪里？结合首汽服务奥运的经验，我们认为第一就是安全，不论是什么级别的赛事或者活动，安全都是第一位的，级别越高，对车的安全性要求越高，很多欧美客户经常指定要乘坐安凯客车，安凯客车技术源自于凯斯鲍尔，又是全承载车身，他们放心；第二是舒适性，尤其是国际赛事，欧美客户对这一点很看重。”首汽的领导说的很诚恳。






    广州服务过奥运会火炬传递的相关旅游公司领导有着相同的感受，他说：“当时我们服务奥运会的火炬传递，整个活动不仅代表我们自己，也是代表了整个国家。在车的选择上，我们是慎之又慎，安全是我们当时考虑的第一要素，安凯客车在安全方面一直有着自己独到的地方，这也是我们当时选择安凯客车的原因。”


    我们可以看到，由于重大活动的特殊性，安全是所有要素中的重中之重，没有安全，谈何服务好客户，更没法为客户创造利润，这一观点在整个会议上得到所有旅游公司领导的认可。


    品牌双赢 大型活动旅游用车


    每一个大型活动对旅游公司来说都是挑战，圆满的完成接待任务，得到国内外客户的认可，对旅游公司品牌的美誉度是很大的提升。选择高品质的车辆服务奥运会、亚运会这样的大型赛事，对客车制造厂商来说也是品牌的提升。一言蔽之，面对大型活动，旅游公司和客车厂商应该是一个品牌共赢的局面。针对品牌共赢，我们借用首汽领导说的一句话，“越大型的活动，对旅游公司和客车厂商来说，越是机会和挑战，我们要戮力同心，达到品牌共赢。”


    未来的一两年里，中国面临着更多的大型活动，博鳌、亚运、世博，客车厂商和旅游公司如何做好服务，达到品牌共赢，为自己加分，为中国加分，我们试目以待