车辆维护与品质保修手册

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第一章        保修总则
1.1 总则依据
保修总则是苏州金龙根据《中华人民共和国产品质量法》等相
关法律、法规、标准、规范和规定制定的，是对保修范围内产
品的服务承诺，是处理保修业务的原则和依据。

1.2 适用范围
适用于所有国内销售的装备SCANIA底盘的苏州金龙海格客车。

1.3 保修原则
车辆必须按本手册规定在苏州金龙服务站或SCANIA服务站进行走
合维护和定期维护。（具体见本手册第三章规定）
                                                      
属于保修期内的车辆，因制造或材料所发生的瑕疵，以修复为主，
确实无法修复的给予更换零部件。
修复或更换零部件遵循先零件后部件的次序。

符合保修的车辆，苏州金龙负责维修的工时费和材料费用。维
修以外的其它损失，如停车费、电话费、拖车费、罚款、营运
损失等，以及对第三方造成的损害，不予赔偿或补偿。


保修期的时间和里程两个条件中任何一个到期，即视为超出保修期。

1.4 保修期限


1.5 保修期核定
保修期时间和里程两个条件中任何一个先到达即视为超出保修期。

本保修总则作为与客户的约定，自购车发票开据之日开始生效。

行驶里程以实际显示里程为依据，里程表损坏不能提供依据的，公路运营的客运车辆按“500公里/天×已购车天数”计算，旅游、团体、公交等其它车辆按“300公里/天×已购车天数”计算。

1.6 不予保修
已超过本手册规定保修期限的车辆或零部件。

没有《车辆维护与品质保修手册》或手册残缺的、保修的车辆与保修手册上所登记的内容不符的。

未按本手册规定在特约服务站进行强制新车走合维护及定期维护的，将视同客户自动放弃保修权利。

自行修理或到特约服务站以外的修理厂修理所发生的费用以及由此造成的故障。

使用非苏州金龙公司供应的、或苏州金龙公司配套系统以外的零部件造成的损坏。

由于使用或调整、维护不当造成的损坏，如：有超速、超载等；制动器间隙、离合器间隙、气门间隙等调整不当。

各种滤清器、燃油、润滑油、冷却液、制动液等牌号、规格用量及更换周期不符合《驾驶须知》中的规定。

对整车或零部件擅自改装引发的相关损坏。例:电气系统加大保险丝或更改线路导致的故障或事故。

需要更换或补充的维修辅料及正常消耗材料不予保修。如灯泡、润滑油、冷却液、制动液、各类滤清器、制动摩擦片、离合器摩擦片、皮带、轮胎等。

折价出售的车辆（如降等级车、超期库存车等）依据客户与苏州金龙公司签订的购车合同中关于保修期的具体约定执行，没有约定的不予保修。

将产品用于非法行为或非规定的运输方式而导致的损坏。

交通事故及人为因素造成的损坏及相关的后期故障等。

拒绝、阻止苏州金龙公司客户服务人员（含特约服务站保修鉴定人员）对车辆进行正常检查、分析、鉴定故障的。

不可抗力因素或原因不明因素造成的损坏或因此而引发的后期故障，如水灾、地震、火灾等；恶劣环境如酸雨、高温、高湿度、低温等引发的故障，造成的油漆腐蚀、车身锈蚀等。

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7 保修程序


1.8 争议处理
双方对故障的责任归属鉴定结论有异议时，应当委托双方认可的国家级汽车品质监督检验中心进行鉴定，费用由申请者预付，最后由责任方承担。

如鉴定结论一时难以得出，在不影响鉴定运行的条件下，客户可要求先行维修，但需交付相应款项作为维修押金。

有关产品品质纠纷的所有争议由苏州仲裁委员会实施仲裁。





第二章        维护规定
2.1 规定内容
本规定由维护职责、维护计划、润滑油液更换规定三部分组成。

2.2 维护职责
日常维护由客户（驾驶员）负责执行；其它各级维护必须到苏州金龙和SCANIA特约服务站强制执行。

对车辆进行定期维护是客户的应尽义务，请客户严格遵守维护保养规定。

到苏州金龙服务站或SCANIA特约服务站对车辆进行定期维护是
品质保修的前提条件，否则将被视为自动放弃品质保修的权利，苏州金龙公司将不受理其保修申请。

因客户维护不当或缺乏维护造成的故障，苏州金龙公司概不承担保修责任。

2.3 维护计划
维护计划取决于发动机种类和客车的使用用途及使用环境。请结合服务站根据2.3.1、2.3.2、2.3.3、2.3.4的规定制定相应的维护计划并严格执行。

2.3.1 使用用途划分
●长途运输
●旅游团体
●城市客车




















2.3.4 维护顺序
A循环：不含X级的1个周期循环: S→M→S→L

B循环：含X级的1个周期循环: X→S→X→M→X→S→X→L
     
注意：
在灰尘较多等地区需添加X维护，即执行B循环。

2.4 润滑油液更换规定



2.4.1 机油换油间隔
换油间隔取决于发动机型号、使用用途和所使用的油品类别，可参考2.4.1.1、2.4.1.2规定，并联系苏州金龙服务站或SCANIA服务站获得支持。

重要事项
     如果燃油中的硫含量超过重量的0.2％，则换油时间间隔必须减半。（欧3发动机：0.2%  欧4发动机：0.05%）

2.4.1.1 标准机油
油品等级达到下列基本规格，可以按照标准时间间隔换油。






重要事项  
     请勿将添加剂和机油混加。



















2.4.1.2 替代机油
重要事项
     如果没有上述基本规格的油品，可以使用以下等级的机油，但更换里程间隔必须缩短一半。

2.4.2 齿轮油
换油间隔取决于车辆使用用途和使用的油品等级。
油品等级须符合SCANIA STO1:0  










主减速器油粘度要求

重要事项
     车辆使用环境温度发生变化时，必须更换与环境温度相适应的齿轮油。

注意：
为了使变速箱在低温时易于换档，推荐使用粘度为75W-90的合成油。







2.4.3 冷却液要求
用于冷却系统的Scania乙二醇防冻剂和Scania防锈剂有毒，加注冷却液时，须佩戴防护手套。
   
预先混合冷却液后再加注。3年或600000公里必须更换。

注意：  
加注冷却液时需要使用专用设备。请与苏州金龙或Scania服务站联系。

虽然冷却液中乙二醇的含量足以防止冷却液结冰，但也可能出现循环不畅。其原因是当温度降至冰点以下时，冷却液的粘度增加，造成循环不畅。

     重要事项   
     发动机热车的时候，决不要对冷却系统加注冷水，否则会导致发动机缸体开裂。








2.4.4 燃油与排放
柴油的质量会大大影响发动机性能以及发动机和喷油泵的工作效率及使用寿命。

如果发动机要达到其性能要求并符合法规规定的排放要求，所用燃油推荐下列规格：
欧洲标准：EN590
瑞典环境级别：SS155435

     重要事项   
     不可添加燃油添加剂。不包括因解决低温引起的问题而推荐的添加剂。

















第三章        维护作业规范]
维护您车辆的可靠性和行驶性能，请遵守保修政策及维护规定，由苏州金龙或SCANIA授权的服务站按照维护作业规范维护您的车辆。

走合维护（R）
走合维护是对车辆进行一次全面检查和必要的调整，使车辆技术状况保持正常，因此客户务必按要求执行。

走合维护里程
从生产厂接车之日起(以购车发票为准)，最多三个月内或行驶里程最多不超过20000公里之前，请持本手册和购车发票就近到SCANIA或苏州金龙设在全国各地的特约服务站进行新车走合维护。














R 维护作业项目



















定期维护
定期维护是车辆持续保持良好的技术状况，减少车辆故障，保证行车安全，延长车辆使用寿命的保障，同时也是车辆保修的基本条件。

车辆每行驶30000公里要进行一次S级以上定期维护，对日行驶里程短，不能按里程数确定维护周期的，最多不能超过6个月。
具体的维护周期，客户需根据车辆的使用用途与特约服务站共同制定维护计划。

各维护的项目具体见下表。












X 维护作业项目
注意：
请先检查发生磨耗的零件，因为这类零件可能需要订购。