汽车4S店从技术竞争走向综合实力的竞争

liu · 发表于 6-9-2008 08:06:02

上世纪90年代初到到99年汽车4S店的模式开始,汽车维修是个卖方市场,需要解决的问题就是如何把车修好,就会有车送上门来,这是一个技术竞争的时代.

到4S店开始盛行时期(2000-2005年),由于4S店的管理模式,设置了服务标准流程,也进行了满意度调查,顾客对热情周到的服务体系非常的感激,所以这个阶段是服务的竞争(服务停留在态度上).

第三阶段,是非常残酷的,就是现在很多店在实施的价格竞争,这是4S店发展到一定阶段的必然会产生的手段,但这不是长远之际.

第四阶段,我们希望达到的就是,从价格的竞争走向良性的服务和维修质量的竞争上来,把开拓服务的范围和提高服务的质量做为工作的重点．

我就是神 · 发表于 11-9-2008 12:00:45

仙子啊4S店很流行，服务也还不错

汽车4S店从技术竞争走向综合实力的竞争

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