一家4s电的售后管理！只有罚款，呵呵

lee730502

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售后服务部维修车间管理条例
为进一步提高用户满意度，树立公司形象，规范操作行为，特制定如下规定：
一、        对违反文明、卫生管理规定的处50~100元罚款。
        包干区墙上、地面上有划痕、油漆、水迹、损坏，发现一次，当事人罚款50元。
        工位上有油迹，水迹未及时清除，罚款50元。
        未按文明规范操作，野蛮作业者罚款100元。
        维修员工衣着不整齐、不清洁者罚款50元。
        车辆维修作业未按规定配齐座位套、方向盘套、地垫、叶子板罩者发现一次，扣除该车作业者50元。
        在通道上堆放杂物，造成通道阻塞，罚款50元。
        维修作业完毕，未按规定存放拆下件，工具车，工作台及未整理台，工具车者扣除当事人50元。
上、下班前未打扫卫生者，罚款100元。
二、        对违反安全生产规定的，处50~200元罚款。
①        工作时随意离开工作岗位或在工位上打闹，追逐等罚款50元。
②        未按规定使用消防设备者，罚款50元。
③        非工作需要到其它工作部门走动、聊天，罚款50元。
④        车间内抽烟罚款100元。
⑤        不按使用说明使用车间内各种设备、器材，或造成损坏的，除赔偿相应损失外并罚款100元。
⑥        维修作业结束后，未将工具归还工具室，罚款50元。
⑦        人离开工位升降器没有及时放下，罚款50元。
⑧         违反车辆进出厂规定的，罚款100元/次。
⑨        爱护公司财物，提倡节约，故意损坏或浪费公司财物罚款100元/次，并承担相应损失。
三、        对违反工位管理规定的处50~100元罚款，并赔偿相应损失。
①        维修过程中将工具拆下件放在地上的，罚款50元。
②        未经同意使用特殊操作设备的（如检测线、四轮定位议）专人使用除外，罚款100元。
③        在工位区内堆放杂物，造成交通阻塞的，扣罚50元。
④        违反大修室管理规定的，罚款100元/次。
⑤        违反存放管理规定的，罚款100元/次。
四、        对违反工具管理制度的处50~100元罚款，情节严重的作除名处理。
①        工具室工具借出不登记，归还时未清洁者，罚款50元。
②        未经领导同意私自拿公司工具外出修车者，罚款50元。
③        下发工具遗失，未及时补回，每少一件月底清点时按50元/一件罚款处理，工具款不在内。
④        未按规定使用量具、工具、仪表，未造成损坏者罚款50元/次，造成损坏者除赔偿相应损失外，罚款100元。
⑤        保养、使用工具设备、造成损坏的，扣罚100元。
五、        对违反资料室管理规定者，罚款50~200元，情节严重者作除名处理。
①        未经领导同意私自复印本公司资料者，或将本公司资料带出厂区者，罚款200元。
②        除特殊原因外，资料当天未归还者，罚款50元。
③        损坏、盗取公司维修资料者罚款200元。
④        在资料室大声喧哗，未保持清洁卫生，罚款50元。
六、        未按规定违反废油、废料管理规定的，罚款50~100元。
①        未将废油倒入指定废油桶内，或废油溢出来未及时处理者，罚款50元。
②        未及时清洁洗盘、放油盆的，发现一次罚款50元。
③        未按规定摆放废料的，罚款50元。
④        未及时打扫废油、废料间的，罚款50元。
⑤        废油、废料上的吸烟，或造成明火产生的，罚款100元。
七、        违反质量管理及考核制度的，罚款50~200元，情节严重者开除处理。
①        未按规定进行的，罚款100元/次。
②        发现质量问题未及时处理或上报者，罚款200元/次。
③        由于操作人为等原因造成车子出厂返修的除扣除该组该车全部工时外，并罚款100元/次，对于油漆、钣金由于人为原因造成车辆返修的，除扣除该车全部工时外，并赔偿返修成本的50%。
④        未按规定填写作业内容者，罚款50元/次。
⑤        无故拖延完工时间的，罚款100元，未及时通知前台造成车辆延迟半小时以上的，罚款100元/次。
八、        对违反售后服务部纪律的，罚款50~200元，情节严重的作开除处理。
①        向客户索取财物的，罚款200元。
②        私拿客户车上的财物，或未保管好造成损失的罚款200元。
③        除工作需要外，车间员工私下与客户洽谈，罚款100元/次。
④        上班时间未经领导同意外出会客的，罚款50元/次。
⑤        违反公司作息时间的或代打卡的，或上班时间性打私人电话的罚款50元。
⑥        无故旷工的罚款100元/次。
⑦        未按规定穿工作服，配带工作证的，罚款50元/次。
⑧        不服从工作安排的罚款200元/次。
⑨        无故不参加早会罚款50元/次。
⑩        私拿公司财物，罚款200元/次。
⑾有客来访必须经主管领导同意，并到指定地点会客，上班时间若非急事，不能接、打私人电话。
九、        违反岗位职责职规定的，罚款50~200元，并作相应处理。
①        不能胜任自身岗位，调整其相应的工作岗位，并降低岗位工资。
②        不负责任的岗位失职，罚款100元，并承担相应损失。
③        对自己岗位管理内人员管理不善，而发生事故的，罚款200元/次，并承担相应损失。
十、违反车间移车、试车规定的，罚款50~200元，并承担相应损失。
①        违反规定进行试车的，罚款200元，并承担相应损失。
②        违反规定移动车辆的，罚款50元/次，并承担相应损失。
③        违反规定在车间内试车的，罚款50元/次，并承担相应损失。
④        在车间内移动车辆超过10KM/H，罚款100元/次，并承担相应损失。
十一、以上条例经各班组认可，售后服务部严格执行，情节严重的加重处罚，直至开除，本条例上未旬的内容，按照公司规定执行。
十二、除车间外，售后其它部门、零部件也同样遵循以上制度。以前有与本制度相冲突的制度，以本制度为准。

心跳

谢谢！

小红鱼

强!~~~~~~~~~~

bright

搞笑 呵呵

hc1131411

管得还挺严格的啊！！！！！