有效询问顾客姓名的话术

闲人

有效询问顾客姓名的话术

有效询问顾客姓名的话术

顾客最想听到的声音，就是自己的姓名。可是我们在做电话沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不愿意把自己的姓名告诉你。为什么呢？顾客有一种担忧，有一种恐惧，害怕他一旦把名字告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时间，有可能他有某些东西会被你知道，也就是说你可能会解开他的某些秘密。

但是我们还是要知道顾客的名字。这里有两句话的话术，可以帮助你。假如我们在通电话，“这位小姐，我可以知道您的名字吗？”“喂，小姐，您贵姓？怎么称呼您呢？”第一句话术是：“我可以知道您的名字吗？”我发现第一次给顾客打电话的时候，特别是打陌拜电话，说这句话是非常贴切的。可以先称先生小姐，请问我可以知道您的名字吗？一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字。除非他对你有特别的抗拒和担忧。

第二句话，我们在跟顾客沟通过程中，我们说这句话：“这位先生（小姐），请问怎么称呼您比较方便呢？”“你叫我张处长好了。”“你叫我老李好了。”“叫我老王好了。”但之前也可以这样说：“先生（小姐），请问您贵姓？”“怎么称呼您比较方便。”只要你运用这几种询问对方姓名的话术，对方一般都会很有礼节的回答你。

在这个部分，有几个小细节要给大家介绍一下。在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字。

例如，有一次，我打电话给一个顾客，他说他姓“肖”，我说：“怎么称呼您呢？”他说：“我叫肖峰”。然后，我就按照他说的地址给他邮寄了一封信。大约过了两个礼拜。突然他一个电话打进来说：“你们公司怎么这样不负责任。”我说：“怎么了？”他说：“你把我的名字全写错了。”我说：“怎么写错了？”结果他的名字不是这个“肖”，也不是这个“峰”，而是“潇洒”的“潇”，“风流”的“风”。

本来我们寄一封函件是要邀请他来参加一个活动，结果把他整个名字都写错了，弄得我们处境非常尴尬。一个人名字被写错，他会觉得你非常不尊重他，他会跟你在感情上拉长距离。因此，每一次询问顾客的名字，一定要仔细问清楚是哪个字，并准确地记在你的备忘录上。“赵小姐您的名字叫赵……？”“凌志。”“请问是哪个‘凌志’？”“‘凌志汽车’的‘凌志’。”通常我在给顾客打电话的时候，我会给他讲：“您好，这里是人间远景，我姓刘，刘景斓。”如果有人问我是哪个“景”，哪个“斓”，我会告诉他景色的“景”，灯火阑珊的“阑”加个“文”字旁。我会很清楚地告诉对方。

各位，每一个人都有机会在电话中告诉给别人你自己的名字。一个聪明的、直接的电话行销高手，会在第一时间，告诉对方他自己的名字。每个人都有一套介绍自己名字的方法。每个人都可以用自己的方法告诉对方自己最动听的名字。

现在我请你们放下手中的纸和笔，深呼一口气，用嘴慢慢吐气，必要时，可以闭上你的眼睛，深呼一口气，慢慢吐出来，你的身体越来越放松，我要请你在大脑中想象一下，你自己的这一个名字，真好！想像一下你自己的名字，你的名字就是你身体的一部分，就是你整个生命的象征。

朋友，请张开你想像的翅膀：当你慢慢走进一个很宽敞的电影院时，你猛然看到一块红色的大大的投影布，强烈的灯光正照在幕布上。当你走向这块投影布的时候，你发现这块红色的投影布上用一束强光打着两个或者三个金色的大字，那就是你的名字，不管你的名字是什么，那块投影布上打得就是你的名字。那个金色的名字就是你自己。

你看到这个金色的名字时，你突然发现，这个名字你曾经用了十年、二十年、三十年，一直用到现在。有多少人，多少次叫过你的名字，这个名字也许就是你生命的全部含义，也许就是你整个生命真正的意义。多少次你在电话沟通过程中，把这个名字告诉给对方；多少次跟别人交谈时你递过写着你这个名字的名片，这个名字在你内心深处不断共鸣的时候，你会发现原来你的名字就是你整个生命的一部分。

你会发现你自己曾经有多少次没有重视过这个名字，又有多少次没有在自己的心灵深处大声地呼喊过这个名字。你从内心深处从来没有叫过这个名字，你从来没有叫醒过你自己。现在我要请你在你的内心深处大声地呼喊你自己的名字，每当你大声呼喊自己名字的时候，你就会越来越爱你自己，每当你大声呼喊你名字的时候，你就会越来越爱你母亲、你父亲以及你身边每一个爱你的人。

因为这个名字让你更加自信，更加强大，更加富有吸引力，更加富有吸引财富的能力。这个名字以后将一直跟随你，这个名字一生将跟随你，这个名字将随着你的人生不断永恒，她会使你变得更加充满激情，更加充满活力。因为这个名字，使你灿烂起来，辉煌起来；因为这个名字，使你更加富有神采，富有自信，富有快乐。这个金色的名字，就是你整个生命的内涵和外延，她就是你！

hzphzp

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lee730502

看看就行！好像应该加一些实际话术！

yy0369

很好。好东西大家分享。