本田的预约方案

流星雨

本田的预约方案
售后预约服务目的：
为客户合理安排维修时间；售后有时间提供充足的备件保障；服务人员有充裕的时间与客户沟通了解客户需求为提供优质快捷的服务打下基础，从而提升客户满意度，增加回厂率。
售后预约服务介绍：
售后一般日常回厂平均45台左右（六日将近65-70），有时在某一时段车辆非常集中，尤其是在早晨或中午，这样一来就形成维修车辆等待时间过长，客户也会出现烦躁情绪而影响4S店的售后满意度。售后前台和车间也会因车辆集中而自顾不暇，服务质量下降，这样就怠慢了客户而直接影响满意度，尤其是首保客户的第一次服务印象也会随之打折。
预约服务是客户满意非常重要的砝码，预约服务有着快捷、准时、方便、价优的种种优势。
预约维修保养对客户来说有几大好处：
1. 客户可以根据自己的时间安排来预约保养维护，不必排队等候。
2. 避免因配件供应不及时而导致车辆维修延期。
3. 售后前台接待人员有更充裕的时间向车主提供咨询、车间维修人员会更仔细地检查和维修车辆，使车主对车况有更多的了解。对我售后服务来讲，预约服务可以变被动为主动，在客户需求、配件供应、工具保障、技术保障方面都会准备得有条不紊，从而为客户提供更优质的服务及车辆养护方案。
售后预约服务推广实施方案
1． 制定合理有效的预约服务流程。
2． 由前台接待人员直接向客户推广和接受客户预约并向客户介绍预约服务的好处。
3． 通过传媒广告宣传预约或制作预约服务宣传品并注明预约按时到店有礼相赠。
4． 由销售业代及3DC信息员向客户介绍售后有预约服务。（也可代客户预约）
5． 售后人员组织培训如何向客户介绍预约服务及预约流程。
6． 售后前台负责预约的接受，要有填写完整的预约登记表及看板。
7． 售后车间对前台接受的预约要有技术及工具的保障。
8． 售后备件应保障前台接受的预约有配件及时供应。
9． 预约服务设有专线电话供客户电话预约。

大洪

不错！！！

impls

可以.

人说刘姨哪

狂顶!

hzphzp

不错　　　不错

心跳

谢谢！

guoge01

只是一个提纲而已。不过还是谢谢楼主了